Ücretsiz Sigortalı Kargo - Güvenli Alışveriş

İade Politikası

Genel Bilgiler

Emin Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade süreçlerimiz Tüketici Hakları Mevzuatı çerçevesinde düzenlenmiştir.

İletişim:

Adres: Kamil Ocak Mah. Divrik Cad. 45/A Keçiören / ANKARA

Telefon: 0531 603 68 91

E-posta: info@eminkuyumculuk.com.tr

İade Koşulları

İade Edilebilir Durumlar

Ürün hasarlı/kırık gelmiş
Yanlış ürün gönderilmiş
Ürün açıklamaya uymuyor
Kalite sorunu mevcut
14 günlük cayma hakkı

İade Edilemez Durumlar

Özel sipariş ürünler
Kişiye özel gravürlü ürünler
Hijyen gerektiren ürünler
Değeri düşmüş ürünler
14 günü geçmiş ürünler

İade Süreci

1. İade Talebi

İade talebinizi telefon, e-posta veya web sitemizden iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade nedenini belirtiniz.

2. Onay ve Kargo

İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo kodu gönderilir. Ürünü orijinal ambalajında kargoya veriniz.

3. İnceleme

Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol birimimizce incelenir. İnceleme süresi maksimum 3 iş günüdür.

4. İade Tamamlama

İade onaylandığında ödeme iadesi 3-5 iş günü içinde hesabınıza yapılır. Kredi kartı ödemeleri 1-2 ekstre döneminde iade edilir.

İade Şartları

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ambalaj: Ürün orijinal ambalajında, etiketli ve hiç kullanılmamış olmalıdır.
Fatura: İade edilecek ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Kargo: İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır (hatalı teslimat durumunda).
İncelemesiz İade: Müşteri kusuru olmayan durumlar için ön inceleme yapmadan iade alınır.

Ödeme İadesi

Kredi Kartı

1-2 ekstre dönemi

Havale/EFT

3-5 iş günü

Kapıda Ödeme

Havale ile iade

Bilgi: İade tutarı, ürünün orijinal satış fiyatı üzerinden hesaplanır. Kullanılan indirim kuponları ve promosyonlar iade tutarından düşülür.

Değişim Politikası

Beden/Model Değişimi: Satın aldığınız üründe beden veya model değişikliği yapmak istiyorsanız, ürünü iade ederek yeni sipariş verebilirsiniz.

Fark Ödemesi: Değişim yapacağınız üründe fiyat farkı varsa, eksik tutarı ödeyebilir veya fazla tutarı iade alabilirsiniz.

Stok Durumu: Değişim talep ettiğiniz ürün stokta mevcut olmalıdır. Stok yoksa iade işlemi gerçekleştirilir.

Özel Durumlar

Hasarlı Teslimat

Kargo teslim anında hasarı tespit edin
Kargo firması tutanağa hasar kaydettirin
Derhal bizimle iletişime geçin
Hasarın fotoğrafını çekip gönderin

Yanlış Ürün

Siparişinizi kontrol edin
Yanlışlığı derhal bildirin
Doğru ürün hemen gönderilir
Yanlış ürünün kargosunu karşılarız

İletişim Kanalları

Telefon

0531 603 68 91

Pzt-Cmt 09:00-19:00

E-posta

info@eminkuyumculuk.com.tr

24 saat içinde yanıt

Mağaza

Keçiören / ANKARA

Randevu ile

Sıkça Sorulan Sorular

İade kargo ücreti kim öder?

Ürün hatası durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Müşteri kaynaklı iadeler için kargo ücreti müşteriye aittir.

İade süresi ne kadar?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Özel sipariş ürünler iade edilebilir mi?

Özel sipariş ve kişiye özel gravürlü ürünler iade edilemez. Sadece üretim hatası durumunda değişim yapılır.

Müşteri Memnuniyeti Garantimiz:
Emin Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde çözüm odaklı yaklaşımla size yardımcı oluyoruz.